Politique de protection de vos Données personnelles

• 1. Qui êtes-vous ?

  Nous faisons souvent référence à « vous » dans la présente Politique de confidentialité.

  Cette Politique de confidentialité vous concerne si vous êtes :

  • CLIENT de TCHEEN : désigne la personne physique ou morale qui utilise la PLATEFORME TCHEEN dans les conditions définies aux CGU et consulte et/ou achète des SERVICES auprès des PRESTATAIRES et/ou de TCHEEN conformément aux CGV.
  • PROSPECT de TCHEEN : désigne la personne ayant créé un compte CLIENT mais n’ayant pas encore commandé de produits ou de SERVICES
  • PRESTATAIRE de TCHEEN : désigne un PRESTATAIRE de SERVICES qui s’abonne à la PLATEFORME TCHEEN en tant que PRESTATAIRE référencé, en proposant les SERVICES dont les offres sont hébergées sur la PLATEFORME TCHEEN que les CLIENTS sont libres d’acheter à partir de la PLATEFORME TCHEEN conformément aux CGV
  • VISITEUR de TCHEEN : désigne la personne surfant sur la PLATEFORME TCHEEN sans avoir créé de compte CLIENT ou passé une commande.

• 2. Qui sommes-nous ?

  TCHEEN est une Société par Actions Simplifiées au capital social de 30.000€, immatriculée au numéro RCS 880 509 146 RCS Bordeaux dont le siège social est situé 37 COURS GEORGES CLÉMENCEAU 33000 BORDEAUX représentée par MLLE CAROLE BICHOT, née le 18/12/1990 à CHAMBERY, agissant en qualité de présidente. TCHEEN édite la PLATEFORME TCHEEN et procède, à ce titre, à différents traitements de vos Données en qualité de responsable de traitements.

• 3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

  3.1. A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

  Nous pouvons recueillir vos Données lorsque :

  • Vous visitez la PLATEFORME TCHEEN qui utilise des cookies ;
  • Vous créez un compte sur la PLATEFORME TCHEEN ;
  • Vous achetez nos produits ou SERVICES ;
  • Vous adhérez à nos newsletters (mail, sms) ;
  • Vous adhérez à un de nos programmes de fidélité ou utilisation d’un bon de réduction.

  Nous traitons vos Données afin de :

  • Vous proposer une expérience de navigation la plus fluide et la plus pertinente possible sur la PLATEFORME TCHEEN ;
  • Traiter vos réservations ;
  • Vous proposer des paiements en plusieurs fois ;
  • Gérer vos avis CLIENTS ;
  • Recouvrer les paiements et lutter contre la fraude.

  3.2. Traitement n°1 : Navigation sur la PLATEFORME TCHEEN

  Nous traitons vos Données afin de vous permettre de naviguer sur la PLATEFORME TCHEEN.

  La base juridique de ce traitement est votre consentement.

  3.3. Traitement n°2 : Traitement de vos réservations

  Nous traitons vos Données afin de traiter vos réservations.

  Ce traitement a pour sous-finalités :

  • La gestion de la relation CLIENTS (GRC) et du SERVICE Médiation ;
  • La gestion de la relation PRESTATAIRES ;
  • La gestion de la relation CLIENT et PRESTATAIRE via les réseaux sociaux ;
  • La gestion des actions de marketing/prospection commerciale afférente à l’utilisation du Site TCHEEN ;
  • La gestion du paiement des réservations.

  L’exécution du contrat entre vous et nous est la base juridique de ce traitement.

  Concernant les actions de marketing/prospection commerciale, la base juridique du traitement est, selon le cas, votre consentement ou notre intérêt légitime.

  3.4. Traitement n°4 : la gestion des avis CLIENTS

  Nous traitons vos Données afin de vous proposer de laisser des avis sur la PLATEFORME TCHEEN et de les partager avec la communauté des CLIENTS et PRESTATAIRES.

  Votre consentement ou l’intérêt légitime de TCHEEN est la base juridique de ce traitement.

  3.5. Traitement n°5 : le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude

  Nous traitons vos Données afin de recouvrer les impayés et de lutter contre la fraude.

  Ce traitement a pour sous-finalités :

  • La sécurisation des paiements ;
  • La détection et la prévention de la fraude ;
  • La gestion du recouvrement.

  L’exécution du contrat entre vous et nous et l’intérêt légitime de TCHEEN, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

• 4. Qui sont les destinataires de vos données ?

  Différents SERVICES internes de TCHEEN peuvent avoir accès à vos Données.

  Nous ne partageons pas vos Données avec des tiers (hors des services internes de TCHEEN en relation avec les traitements) sauf dans les circonstances précises suivantes.

  Concernant traitement de vos commandes, nous pouvons transmettre vos Données à certains PRESTATAIRES spécialisés dans :

  • Les transactions bancaires (ex : banques, PRESTATAIRES de SERVICE de paiement) ;
  • La gestion de la relation CLIENT (ex : centres d’appels) ;
  • La gestion de la relation PRESTATAIRE ;
  • La fourniture de garanties ou d’assurance (ex : assurances, courtiers) ;
  • Le développement informatique.

  Concernant le paiement en plusieurs fois, nous pouvons transmettre vos Données à certains PRESTATAIRES spécialisés dans les SERVICES de paiement et de transaction (ex : banques, PRESTATAIRES de SERVICE de paiement) et la gestion de l’expérience CLIENT et des processus métier (ex. : centre d’appels).

  Concernant la gestion des avis CLIENTS, nous pouvons transmettre vos Données à un PRESTATAIRE spécialisé dans le recueil et le traitement des avis CLIENTS.

  Concernant la gestion de la régie publicitaire de TCHEEN, nous pouvons transmettre vos Données à certains PRESTATAIRES de la régie et des annonceurs.

• 5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  Vos Données sont recueillies par TCHEEN pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements visés en paragraphe 3 du présent document.

  Les grandes catégories de Données collectées par TCHEEN sont conservées pour les durées suivantes.

  Pour les prospects, les Données sont conservées en archives courantes (c’est à dire accessibles de manière courante par les SERVICES concernés de TCHEEN) pendant 3 ans à compter du dernier contact du prospect. Aucun archivage intermédiaire (qui concerne les données qui présentent encore pour les SERVICES concernés un intérêt administratif, comme par exemple en cas de contentieux, et dont les durées de conservation sont fixées par les règles de prescription applicables) n’est réalisé pour ces Données.

  Pour les commandes, les Données sont conservées en archives courantes pendant 5 ans à compter de la fin de l’utilisation des commandes du CLIENT, et en archives intermédiaires pendant 5 ans à compter de la fin de la conservation en archives courantes.

  Pour les CLIENTS et PRESTATAIRES, les Données sont conservées en archives courantes pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale, et en archives intermédiaires pendant 5 ans à compter de la fin de la conservation en archives courantes.

  Pour les Données de la carte bancaire, les Données sont conservées en archives courantes pendant la durée de validité de la carte bancaire plus un jour, Aucun archivage intermédiaire n’est réalisé pour ces Données.

  Nous décrivons par ailleurs les délais d’expiration des cookies en paragraphe 7 de la Politique de confidentialité.

• 6. Comment exercer vos droits ?

  6.1. Vous avez le droit de demander l’accès et la rectification de vos Données.

  6.2. Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos Données.

  Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si :

  • Vous contestez l’exactitude de vos Données pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières ;
  • Vous considérez que nous traitons illicitement vos Données et que vous exigez une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement ;
  • Nous n’avons plus besoin de vos Données au regard des finalités visées en paragraphe 3 mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice ;
  • En cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les vôtres.

  6.3. Vous avez le droit de demander la suppression de vos Données.

  En cas de demande de suppression de vos Données, TCHEEN pourra néanmoins les conserver sous forme d’archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales.

  6.4. Vous avez le droit de demander à exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospections commerciales.

  Si vous êtes concerné par la prospection téléphonique, vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de votre numéro de téléphone par des partenaires de TCHEEN en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.

  Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez également modifier ou vous désabonner des newsletters en cliquant sur les liens hypertextes « Gérer mes abonnements » ou « Me désabonner » présents dans chaque newsletter ou en vous rendant directement sur votre compte CLIENT TCHEEN en cliquant sur le lien « Mes newsletters ».

  Si vous êtes concerné par la prospection par SMS, vous pouvez également vous désabonner en envoyant la mention « STOP SMS » au 36007 ou en vous rendant directement sur votre compte CLIENT TCHEEN en cliquant sur le lien « Mes newsletters ».

  6.5. Vous avez le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données.

  En tout état de cause, vous avez la possibilité de nous indiquer, à tout moment, que vous ne souhaitez pas, en cas de décès, que vos Données soient communiquées à un tiers.

  6.6. Vous avez le droit d’exercer votre droit à la portabilité.

  6.7. Vous avez le droit de retirer votre consentement à la réalisation des traitements fondés sur cette base juridique.

  Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.

  6.8. Vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente

  En France, la CNIL : www.cnil.fr

  Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en transmettant votre demande via votre espace CLIENT ou en adressant un email à notre délégué à la protection des données à l’adresse : [email protected], ou en nous adressant un courrier à l’adresse suivante : TCHEEN, 37 cours Georges Clémenceau, 33000 Bordeaux.

  Concernant les demandes qui parviendraient au délégué à la protection des données par email ou courrier postal, nous vous prions d’indiquer l’adresse électronique rattachée à votre compte CLIENT sur le Site (ou de l’utiliser dans le cas d’un email) ainsi que vos noms et prénoms. Dans l’hypothèse où vous ne parviendriez pas à retrouver l’adresse électronique rattachée à votre compte CLIENT sur le Site ou en cas de doutes sérieux sur votre identité, des informations complémentaires relatives à votre identité pourront vous être demandées conformément à l’article 12 du RGPD.

  Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande.

• 7. Cookies

  Cette rubrique est consacrée à notre politique de gestion des cookies sur notre site www.tcheen.com.

  Elle vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l’usage des informations de navigation traitées à l’occasion de votre consultation de notre site internet et sur vos droits.

  7.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

  A l’occasion de la consultation d’un site internet, un éditeur de site internet, tel que TCHEEN, peut être amené, sous réserve de vos choix, à déposer sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette), grâce à votre navigateur, un fichier texte.

  Ce fichier texte est un cookie. Il va permettre à TCHEEN, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie, d’identifier votre terminal lors de vos prochaines visites.

  Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

  Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur votre terminal lorsque vous visitez des pages du site www.tcheen.com, soit par TCHEEN, soit par des tiers, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur votre terminal.

  7.2. À quoi servent les cookies sur** www.tcheen.com ?

  Il existe plusieurs catégories de cookies, certains sont émis directement par TCHEEN et ses PRESTATAIRES, d’autres peuvent être émis par des sociétés tierces.

  7.2.1 Les cookies émis par TCHEEN et ses PRESTATAIRE

  Différents cookies peuvent être déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet :

  7.2.1.1. Les cookies « Essentiels »

  Ces cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment à la bonne exécution du processus de commande.

  Leur surpression peut entrainer des difficultés de navigation sur notre site ainsi que l’impossibilité de passer commande.

  Ces cookies sont également nécessaires au suivi de l’activité de TCHEEN.

  Ces cookies peuvent être installés sur votre terminal par TCHEEN ou par ses PRESTATAIRES.

  7.2.1.2. Les cookies « Analytiques et de Personnalisation »

  Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur notre site mais peuvent permettre, par exemple, pour vous : de faciliter vos recherches, d’optimiser votre expérience de commande, et pour nous : de mieux cibler vos attentes, d’améliorer notre offre, ou encore d’optimiser le fonctionnement de notre site.

  7.2.1.3. Les cookies « Publicitaires »

  Des cookies sont également susceptibles d’être utilisés dans les espaces publicitaires de notre site.

  Quel est l’intérêt de voir s’afficher des offres promotionnelles et des publicités adaptées à votre navigation ? Notre objectif est de vous présenter les offres et les publicités les plus pertinentes possibles.

  À cette fin, la technologie des cookies permet d’afficher, en temps réel, le contenu le plus adapté à vos centres d’intérêt déduits de votre navigation récente sur un ou plusieurs sites.

  Vous préférez sans doute voir s’afficher des offres et publicités qui vous intéressent plutôt que des contenus qui n’ont aucun intérêt pour vous. De même, TCHEEN comme les annonceurs, souhaitent voir leurs offres et publicités diffusées, auprès d’internautes susceptibles d’être intéressés par celles-ci.

  TCHEEN exerce également une activité de régie publicitaire. Dans le cadre de cette activité, elle est chargée par des annonceurs de diffuser leurs publicités dans des espaces publicitaires de notre site mais également d’autres sites éditeurs.

  Ces contenus publicitaires (graphismes, animations, vidéos, etc.) sont susceptibles de contenir des cookies émis par TCHEEN, par ses PRESTATAIRES ou par des tiers (pour ces derniers) qui ont associé un cookie au contenu publicitaire d’un annonceur.

  7.2.2 Les cookies émis par des sociétés tierces

  L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sur notre site, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur notre site.

  7.2.3 Les cookies émis par des applications tierces intégrées à notre site

  Nous sommes susceptibles d’inclure sur notre site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J’aime", issus de réseaux sociaux tels que Facebook, "Twitter", Google +, etc.

  Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site.

  En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site.

  Nous ne contrôlons pas le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux Données dont ils disposent.

  Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

  Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.

  Pour connaître la politique de protection de vie privée des réseaux sociaux précités cliquez sur le nom du réseau social de votre choix :

  • Facebook
  • Twitter
  • Google +

  Dans le cadre de notre activité de régie publicitaire, les contenus publicitaires (graphismes, animations, vidéos, etc) diffusés dans nos espaces publicitaires sont susceptibles de contenir des Cookies émis par des tiers : soit l’annonceur à l’origine du contenu publicitaire concerné, soit une société tierce à l’annonceur (agence conseil en communication, société de mesure d’audience, PRESTATAIRE de publicité ciblée, etc.), qui a associé un cookie au contenu publicitaire d’un annonceur.

  Le cas échéant, les cookies émis par ces tiers peuvent leur permettre, pendant la durée de validité de ces cookies, de :

  • Diffuser de la publicité dans tous les emplacements réservés à la publicité de tiers ;
  • De comptabiliser le nombre d’affichages des contenus publicitaires diffusés via nos espaces publicitaires, d’identifier les publicités ainsi affichées et le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, leur permettant de calculer les sommes dues de ce fait et d’établir des statistiques ;
  • De reconnaître votre terminal lors de sa navigation ultérieure sur tout autre site ou SERVICE sur lequel ces annonceurs ou ces tiers émettent également des cookies et, le cas échéant, d’adapter ces sites et SERVICES tiers ou les publicités qu’ils diffusent, à la navigation de votre terminal dont ils peuvent avoir connaissance.

  7.2.4 Les cookies d’identifiant d’équipement

  TCHEEN, par le biais d’un outil de son partenaire THREATMETRIX (?), collecte un identifiant équipement (appelé également "Device fingerprinting") afin de procéder au contrôle des commandes dans le cadre de la lutte contre la fraude.

  Cet identifiant est généré à partir d’informations techniques relatives à l’équipement (PC, smartphone, tablette, etc.) que vous utilisez lors de la passation d’une commande sur notre site internet.

  Vous êtes informé de la collecte de ces informations dès votre première connexion sur www.tcheen.com par l’intermédiaire du bandeau d’information relatif aux cookies.

  En continuant votre navigation sur notre site ou en cliquant sur la croix présente sur le bandeau d’information, vous acceptez la collecte de l’identifiant équipement.

  Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte de cet identifiant à tout moment en cliquant sur l’onglet "Gérer mes cookies" ci-dessous et en désactivant les cookies "Analytique et Personnalisation".

  7.3. Gérer les cookies déposés sur votre terminal**

  L’enregistrement d’un cookie dans votre terminal est subordonné à votre volonté.

  Grâce à l’outil Ghostery disponible aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pouvez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre terminal.

  7.3.1. Les choix qui vous sont offerts grâce à l’outil Ghostery

  Avec l’outil Ghostery, vous pouvez choisir les cookies pouvant être déposés sur votre site internet, à l’exception des cookies essentiels, strictement nécessaires à la navigation et à la passation de commandes sur le site TCHEEN ainsi qu’au pilotage de l’activité de TCHEEN.

  Le paramétrage sur une PLATEFORME de gestion des cookies.

  Si vous ne souhaitez pas que TCHEEN puisse déposer tout ou partie des Cookies, vous pouvez nous faire part de vos choix en cliquant sur le bouton ci-dessous.

  Gérer mes cookies

  7.3.2. Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

  (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.).

  Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.

  Si votre logiciel de navigation est paramétré de manière à accepter l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés seront systématiquement enregistrés dans votre terminal.

  Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ou à refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre terminal.

  Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus des cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains SERVICES nécessitant l’utilisation de ces mêmes cookies.

  Par exemple, en refusant certains cookies essentiels vous risquez de ne plus pouvoir passer commande sur notre site.

  Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre terminal ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos SERVICES résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

  7.3.3. Comment exercer vos choix selon le navigateur que vous utilisez ?

  a configuration de chaque logiciel de navigation est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

  • Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Pour Safari™ : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
  • Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

• 8. Transferts hors de l'Union Européenne

  En règle générale, nous conservons vos Données au sein de l’Union Européenne.

  Cependant, étant donné que certains de nos PRESTATAIRES de SERVICE sont situés dans des pays en dehors de l’Union Européenne (« Pays Tiers »), nous transférons certaines de vos Données dans des Pays Tiers.

  Cela peut notamment être le cas vers des Pays Tiers pour lesquels la Commission Européenne n’a pas évalué le niveau de conformité.

  Dans un tel cas, nous nous assurons que ce transfert est effectué en conformité avec la réglementation européenne applicable et garantisse un niveau de protection adéquat de votre vie privée et de vos droits fondamentaux (notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types de la Commission Européenne).

  Sur simple demande formulée à notre Délégué à la protection des données, nous pouvons vous fournir davantage d’informations quant à ces transferts.

• 9. Mesures de sécurité

  Nous nous engageons à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque encouru pour les droits et libertés des personnes physiques dans le cadre des traitements visés au point 2.

  Ces mesures sont définies en prenant compte de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques identifiés.

  Par ailleurs, nous vous informons que nous respectons la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS ; gage de notre expertise en termes de sécurité.

• 10. Révision et actualisation de la politique

  La présente politique sera actualisée autant que de besoin afin de répondre aux exigences de la réglementation applicable à la protection des Données. Elle sera à minima révisée tous les trois (3) ans.

  Le 24 septembre 2020

  Validé par le DPO de TCHEEN