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Cette politique est importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos SERVICES.
Elle l’est également pour nous afin de répondre à vos attentes et tenir compte de vos souhaits.
Pour nous, TCHEEN, il est essentiel de veiller à la confidentialité et au respect de vos données personnelles (ci-après vos « Données »).
Afin que vous puissiez naviguer sur le site Internet www.tcheen.com en sa version web et mobile ou les applications mobiles correspondantes (ci-après le « Site TCHEEN ») en confiance, et en tant que responsable de traitement des Données, nous vous exposons comment nous traitons vos Données, pour vous apporter au quotidien de nouveaux SERVICES dans le respect de vos droits.
Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des Données que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :
Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des Données.
À ce titre, TCHEEN s’engage par la présente à respecter les principes essentiels du les citer expressément en vous informant :
Nous faisons souvent référence à « vous » dans la présente Politique de confidentialité.
Cette Politique de confidentialité vous concerne si vous êtes :
TCHEEN est une Société par Actions Simplifiées au capital social de 30.000€, immatriculée au numéro RCS 880 509 146 RCS Bordeaux dont le siège social est situé 37 COURS GEORGES CLÉMENCEAU 33000 BORDEAUX représentée par MLLE CAROLE BICHOT, née le 18/12/1990 à CHAMBERY, agissant en qualité de présidente. TCHEEN édite la PLATEFORME TCHEEN et procède, à ce titre, à différents traitements de vos Données en qualité de responsable de traitements.
Nous pouvons recueillir vos Données lorsque :
Nous traitons vos Données afin de :
Nous traitons vos Données afin de vous permettre de naviguer sur la PLATEFORME TCHEEN.
La base juridique de ce traitement est votre consentement.
Nous traitons vos Données afin de traiter vos réservations.
Ce traitement a pour sous-finalités :
L’exécution du contrat entre vous et nous est la base juridique de ce traitement.
Concernant les actions de marketing/prospection commerciale, la base juridique du traitement est, selon le cas, votre consentement ou notre intérêt légitime.
Nous traitons vos Données afin de vous proposer de laisser des avis sur la PLATEFORME TCHEEN et de les partager avec la communauté des CLIENTS et PRESTATAIRES.
Votre consentement ou l’intérêt légitime de TCHEEN est la base juridique de ce traitement.
Nous traitons vos Données afin de recouvrer les impayés et de lutter contre la fraude.
Ce traitement a pour sous-finalités :
L’exécution du contrat entre vous et nous et l’intérêt légitime de TCHEEN, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.
Différents SERVICES internes de TCHEEN peuvent avoir accès à vos Données.
Nous ne partageons pas vos Données avec des tiers (hors des services internes de TCHEEN en relation avec les traitements) sauf dans les circonstances précises suivantes.
Concernant traitement de vos commandes, nous pouvons transmettre vos Données à certains PRESTATAIRES spécialisés dans :
Concernant le paiement en plusieurs fois, nous pouvons transmettre vos Données à certains PRESTATAIRES spécialisés dans les SERVICES de paiement et de transaction (ex : banques, PRESTATAIRES de SERVICE de paiement) et la gestion de l’expérience CLIENT et des processus métier (ex. : centre d’appels).
Concernant la gestion des avis CLIENTS, nous pouvons transmettre vos Données à un PRESTATAIRE spécialisé dans le recueil et le traitement des avis CLIENTS.
Concernant la gestion de la régie publicitaire de TCHEEN, nous pouvons transmettre vos Données à certains PRESTATAIRES de la régie et des annonceurs.
Vos Données sont recueillies par TCHEEN pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements visés en paragraphe 3 du présent document.
Les grandes catégories de Données collectées par TCHEEN sont conservées pour les durées suivantes.
Pour les prospects, les Données sont conservées en archives courantes (c’est à dire accessibles de manière courante par les SERVICES concernés de TCHEEN) pendant 3 ans à compter du dernier contact du prospect. Aucun archivage intermédiaire (qui concerne les données qui présentent encore pour les SERVICES concernés un intérêt administratif, comme par exemple en cas de contentieux, et dont les durées de conservation sont fixées par les règles de prescription applicables) n’est réalisé pour ces Données.
Pour les commandes, les Données sont conservées en archives courantes pendant 5 ans à compter de la fin de l’utilisation des commandes du CLIENT, et en archives intermédiaires pendant 5 ans à compter de la fin de la conservation en archives courantes.
Pour les CLIENTS et PRESTATAIRES, les Données sont conservées en archives courantes pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale, et en archives intermédiaires pendant 5 ans à compter de la fin de la conservation en archives courantes.
Pour les Données de la carte bancaire, les Données sont conservées en archives courantes pendant la durée de validité de la carte bancaire plus un jour, Aucun archivage intermédiaire n’est réalisé pour ces Données.
Nous décrivons par ailleurs les délais d’expiration des cookies en paragraphe 7 de la Politique de confidentialité.
Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si :
En cas de demande de suppression de vos Données, TCHEEN pourra néanmoins les conserver sous forme d’archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales.
Si vous êtes concerné par la prospection téléphonique, vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de votre numéro de téléphone par des partenaires de TCHEEN en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.
Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez également modifier ou vous désabonner des newsletters en cliquant sur les liens hypertextes « Gérer mes abonnements » ou « Me désabonner » présents dans chaque newsletter ou en vous rendant directement sur votre compte CLIENT TCHEEN en cliquant sur le lien « Mes newsletters ».
Si vous êtes concerné par la prospection par SMS, vous pouvez également vous désabonner en envoyant la mention « STOP SMS » au 36007 ou en vous rendant directement sur votre compte CLIENT TCHEEN en cliquant sur le lien « Mes newsletters ».
En tout état de cause, vous avez la possibilité de nous indiquer, à tout moment, que vous ne souhaitez pas, en cas de décès, que vos Données soient communiquées à un tiers.
Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.
En France, la CNIL : www.cnil.fr
Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en transmettant votre demande via votre espace CLIENT ou en adressant un email à notre délégué à la protection des données à l’adresse : bonjour@tcheen.com, ou en nous adressant un courrier à l’adresse suivante : TCHEEN, 37 cours Georges Clémenceau, 33000 Bordeaux.
Concernant les demandes qui parviendraient au délégué à la protection des données par email ou courrier postal, nous vous prions d’indiquer l’adresse électronique rattachée à votre compte CLIENT sur le Site (ou de l’utiliser dans le cas d’un email) ainsi que vos noms et prénoms. Dans l’hypothèse où vous ne parviendriez pas à retrouver l’adresse électronique rattachée à votre compte CLIENT sur le Site ou en cas de doutes sérieux sur votre identité, des informations complémentaires relatives à votre identité pourront vous être demandées conformément à l’article 12 du RGPD.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande.
Cette rubrique est consacrée à notre politique de gestion des cookies sur notre site www.tcheen.com.
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A l’occasion de la consultation d’un site internet, un éditeur de site internet, tel que TCHEEN, peut être amené, sous réserve de vos choix, à déposer sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette), grâce à votre navigateur, un fichier texte.
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Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.
Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.
Pour connaître la politique de protection de vie privée des réseaux sociaux précités cliquez sur le nom du réseau social de votre choix :
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Cet identifiant est généré à partir d’informations techniques relatives à l’équipement (PC, smartphone, tablette, etc.) que vous utilisez lors de la passation d’une commande sur notre site internet.
Vous êtes informé de la collecte de ces informations dès votre première connexion sur www.tcheen.com par l’intermédiaire du bandeau d’information relatif aux cookies.
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Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.
Si votre logiciel de navigation est paramétré de manière à accepter l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés seront systématiquement enregistrés dans votre terminal.
Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ou à refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre terminal.
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Par exemple, en refusant certains cookies essentiels vous risquez de ne plus pouvoir passer commande sur notre site.
Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre terminal ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos SERVICES résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.
a configuration de chaque logiciel de navigation est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
En règle générale, nous conservons vos Données au sein de l’Union Européenne.
Cependant, étant donné que certains de nos PRESTATAIRES de SERVICE sont situés dans des pays en dehors de l’Union Européenne (« Pays Tiers »), nous transférons certaines de vos Données dans des Pays Tiers.
Cela peut notamment être le cas vers des Pays Tiers pour lesquels la Commission Européenne n’a pas évalué le niveau de conformité.
Dans un tel cas, nous nous assurons que ce transfert est effectué en conformité avec la réglementation européenne applicable et garantisse un niveau de protection adéquat de votre vie privée et de vos droits fondamentaux (notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types de la Commission Européenne).
Sur simple demande formulée à notre Délégué à la protection des données, nous pouvons vous fournir davantage d’informations quant à ces transferts.
Nous nous engageons à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque encouru pour les droits et libertés des personnes physiques dans le cadre des traitements visés au point 2.
Ces mesures sont définies en prenant compte de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques identifiés.
Par ailleurs, nous vous informons que nous respectons la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS ; gage de notre expertise en termes de sécurité.
La présente politique sera actualisée autant que de besoin afin de répondre aux exigences de la réglementation applicable à la protection des Données. Elle sera à minima révisée tous les trois (3) ans.
Le 24 septembre 2020
Validé par le DPO de TCHEEN
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