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ECHANGE AVEC LES CLIENTS ORGANISATEURS ET TCHEEN

Vous êtes au bon endroit pour trouver les réponses à vos questions.

J'ai reçu une demande et je ne suis pas sur de pouvoir accéder à la requête, dois-je quand même cliquer sur "Commencer la discussion" ?

Lorsque vous recevez une demande, vous devez vous positionner afin de pouvoir discuter avec le client, avoir accès à ses coordonnées et par la suite accepter la demande. Cette étape vous permet uniquement de donner un pré-avis notamment sur votre disponibilité et votre capacité à réaliser la prestation, cela ne vous engage pas et vous pourrez toujours décliner le devis plus tard.
Puis-je discuter directement avec le client ?

Bien sûr ! Nous avons choisi d'opter pour la transparence et la confiance, inutile d'avoir des intermédiaires cachés qui ne retranscrivent pas toujours l'ensemble des informations.

Le client a donc accès à toutes vos coordonnées et vous même avez accès à ses coordonnées dès qu'il vous fait une demande de devis et que vous avez pré-accepté.
Je possède un logiciel pour éditer mes devis, puis-je l'envoyer directement au client ?

Afin de pouvoir accéder à l'ensemble des fonctionnalités de TCHEEN (paiement, statistiques, avis client ...) vous devez impérativement générer votre devis sur TCHEEN. Une solution que vous pouvez mettre en place si vous ne souhaitez pas faire de saisie en doublon : vous pouvez envoyer votre devis détaillé et simplement écrire les lignes majeures sur le devis TCHEEN.

Au moment de la validation de votre devis vous pourrez ajouter dans l'encart texte libre le numéro du devis détaillé qui fait foi.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute.
Puis-je contractualiser en direct avec le client ?

Nous avons fait le choix de développer un système à la confiance, si vous contractualisez en direct avec le client c'est que vous n'avez pas l'utilité de nos services. En conséquence cela peut entrainer la suppression de votre compte sur la plateforme ainsi que des sanctions financières (cf CGMAD accessibles depuis votre compte). Vous ne profiterez plus de la visibilité, des services TCHEEN, de la communauté et de notre bonne humeur :D Quel dommage !
Des insultes sont émises par le client, que faire ?

En cas de problème avec le client, vous pouvez à tout moment signaler la conversation via l'espace de chat en cliquant sur le bouton "informations".

Notre équipe accèdera alors à la conversation et jouera le rôle de modérateur.
J'ai un imprévu et doit annuler la prestation, que se passe-t-il ?

Pour annuler une prestation dont l'acompte a été payé, vous devez impérativement nous prévenir au plus tôt via votre espace de chat en cliquant sur "décliner".

Attention les conséquences d'une annulation alors qu'un acompte a été payé sont décrites dans les CGMAD accessibles depuis votre compte prestataire, veuillez en prendre connaissance.
Quel est ma relation avec TCHEEN ?

Nous n'intervenons pas dans votre contractualisation avec le client. TCHEEN vous permet de faciliter le lien et la réservation de votre prestation mais n'intervient pas dans la réalisation de cette dernière.

Par contre, à la moindre question / difficulté, nous sommes toujours disponibles pour vous ! Nous avons à coeur de garder un lien humain grâce à cette plateforme. Vous pouvez donc contacter quand vous le souhaitez votre conseiller / conseillière au numéro présent dans votre espace personnel.