PAIEMENT ET RÉSERVATION

Vous complétez le questionnaire à cette adresse : https://tcheen.com/accompagnement/questionnaire. Nous vous enverrons ensuite dans les plus brefs délais des pré-devis qui nous semblent correspondre à votre recherche.

Ensuite libre à vous de poursuivre avec les prestataires pré-sélectionnés !

Et pour cela rien de plus simple :

• 1. Cliquer sur "envoyer une demande" aux prestataires qui vous plaisent avec un petit message qui détaille votre demande.
• 2. S'ils acceptent votre demande, ils pourront alors discuter avec vous et ajuster le devis selon votre besoin.
• 3. Dès que vous êtes prêts, ils vous soumettent un devis que vous pouvez payer en ligne. Vous bénéficiez ainsi de la sécurité de la marketplace.

Et oui vous ne rêvez pas : c'est possible ! Sur la fiche produit du prestataire vous effectuez un pré-devis. Au moment d'envoyer ce devis, vous avez un champ texte, nous vous conseillons de le compléter afin que le prestataire ait le plus d'informations possible lorsqu'il reçoit votre demande.

Ensuite, le prestataire reçoit une notification. Il peut commencer une discussion ou décliner votre demande.

Une fois acceptée, il accède à l'espace de chat et peut modifier le devis autant de fois qu'il le souhaite, selon vos besoins.

Pour visualiser les écrans, rendez-vous sur la page comment ça marche.

Si le prestataire tarde à vous répondre, n'hésitez pas à nous le signaler. En effet, nous notons également les prestataires sur leur rapidité de réponse car chez TCHEEN la qualité du service est primordiale et ce critère nous parait essentiel.

Seul cet acompte permet au prestataire de réserver la date que vous avez demandée.

Voici les raisons possibles pour lesquelles le devis ne serait plus valide :

• Le prestataire n'est plus disponible,
• Vous avez passé le délai de validation d'un mois.

Dans le premier cas, malheureusement nous ne pouvons rien faire et il faudra faire une demande à un nouveau prestataire. Pour le deuxième cas, vous pouvez réactualiser votre demande en cliquant sur le bouton correspondant dans le chat.

Le prestataire pourra de nouveau accepter la demande ou la décliner s'il ne peut plus l'honorer

Le paiement se déroule en 2 étapes :

• 1. Paiement de l'acompte de 50% du montant de la prestation, le jour de la réservation,
• 2. Paiement du solde 2 mois avant la prestation. Ce montant est conservé dans un compte de notre partenaire de paiement STRIPE et sera reversé au prestataire seulement à la fin de la prestation, 72h après la validation par le prestataire du bon déroulé de la prestation. Cela vous assure une garantie de votre côté en cas de litige et assure le paiement du prestataire.
  
  Votre événement a lieu dans moins de 2 mois ? Il n'y a pas d'acompte, vous réglez directement la totalité de la prestation. Seulement la moitié sera reversée au prestataire avant l'événement afin qu'il puisse faire l'achat des matières premières. Le reste lui sera versé 72h après la prestation.

Un acompte permet d'engager le prestataire comme le client dans le déroulé de la prestation.

Cela signifie que le prestataire ne pourra revenir sur son engagement et sera tenu de réaliser la prestation, ce qui est une garantie pour vous.

De son côté, cela le rassure sur votre engagement. En effet, le prestataire en s'engageant vous réserve son créneau. Si vous veniez à ne plus réaliser la prestation cela serait un manque à gagner non négligeable pour lui et il ne pourrait certainement pas retrouver de client.

Pour connaitre les conditions d'annulation, nous vous invitons à lire le paragraphe "Quelles sont les conditions d'annulation ?"

Vous pouvez tout à fait modifier votre devis et l'ajuster au fur et à mesure que la date approche. Vous pouvez également, en accord avec le prestataire, l'ajuster le jour J. Pour des raisons pratiques, l'ajustement de paiement sera réalisé à la fin de la prestation. Dans le cas où les ajustements seraient trop importants et que le prestataire souhaiterait une modification de son acompte, il faudra nous contacter.